常见问题解答 (FAQ)

我们是一家总部位于中国广州的医疗信息服务机构，专注于协助国际患者来华医疗旅游。我们协助患者对接中国的先进医疗资源，涵盖复杂外科手术、肿瘤综合治疗、心血管介入治疗、骨科与关节置换手术、CAR-T细胞免疫治疗、高端体检等领域。作为专业的医疗协调团队，我们全程负责患者后勤保障，包括：医院与医生的精准匹配、就医申请预约、交通出行及住宿安排，并提供落地中国后的双语支持。

与普通旅行社不同，我们专注于跨境医疗准入、临床转运与支持的严格流程。与单一医院不同，我们以独立协调方运作，保持中立，根据您的病历摘要提供多家认证医疗机构选项，而非将您导向单一机构。

可以。除 CAR T 细胞治疗协调外，我们还协助对接肿瘤专科、心血管介入、神经外科及慢病管理等领域的专业机构。收到您的初步登记表与病历摘要后，我们将与合作医院协调，提供适合您病情的合格医院与专家简介。

我们与中国的顶尖高等医疗机构以及国际认可的医疗设施进行合作，其中包括中山大学附属第一医院、中山大学肿瘤防治中心、中山大学中山眼科中心、南方医科大学珠江医院、香港大学深圳医院、北京大学深圳医院、中南大学湘雅二医院等机构。

这些机构都遵循严格的国际患者护理规范，并符合全球最高的医疗标准。

作为医疗物流协调，我们不提供临床诊断。我们会将您的病历摘要安全地提交给合作认证医院，由其进行初步评估后，我们再向您呈现合适的机构选项供您考虑。

可以。初步评估后，我们会提供与您的医疗需求相匹配的医院选项与专家简介。为保护医生隐私，具体专家姓名将在您启动正式协调服务后确认。最终决定权始终在您手中——我们的职责是协助对接并管理中国医疗旅游的后勤事宜。

可以。我们可协调在中国三甲医院进行全面健康筛查与诊断评估，帮助国际患者在确定正式治疗方案前获得清晰的临床图景。

提供。若您在国际出行前需要远程临床评估，我们可安排您与中国专家的安全远程会诊。所有正式协调与诊前文件均仅通过安全电子邮件处理。

我们为签证申请提供全面行政支持。医院确认收治后，我们将获取官方医疗邀请函，并指导您准备所需材料，确保签证流程合规高效。

通常需要临床诊断摘要（如适用）、近期化验或影像报告，以及有效护照用于签证办理。通过安全邮件收到您的初步登记表后，我们将提供量身定制的完整文件清单。

作为陪护的家属可能符合医疗陪护签证条件。此外，我们也可通过物流协调服务提供所需官方邀请函，协助办理标准旅游签证。

流程始于一封包含临床登记表的正式邮件。收到后，我们将把您的病历摘要安全提交至合作医院进行初步评估。1 至 2 个工作日内，我们会提供后勤需求评估及认证医院选项。（请注意：具体专家姓名在正式启动正式协调协议后公布。）选定医院后，我们负责预约、签证文件、住宿及双语支持等全部安排。

提交登记表后，医院初步评估通常需 2 个工作日。预约就诊与签证办理一般需 1 至 2 周。多数患者自首次咨询起 3 至 4 周内抵达中国。若有紧急医疗需求，我们将启动加急后勤流程以加快行政手续。

停留时间因临床路径差异较大。诊断评估可能仅需数日，而 CAR T 细胞治疗等通常需 2 至 3 周住院，外加 1 至 2 周门诊观察。目的地医院确认收治后，将制定精确的后勤时间表。

全程配有专属双语支持。优医 陪同人员将在您抵达时接机，协助入院、在会诊中提供医学口译，并协助日常后勤需求。团队从抵达到安全出院全程陪伴。

我们协调酒店或服务式公寓等住宿，选址便利、靠近就诊医院。欢迎家属同行，我们可将其签证、住宿及后勤支持纳入您的中国医疗旅游全程安排。

双语支持专员将陪同您参加所有医院预约。在国际医疗部等英语沟通顺畅的科室，我方人员负责一般后勤协调；需翻译的会诊则指派熟悉医学术语的口译员，确保您与临床团队沟通清晰。

在境外应对陌生医疗体系令人忐忑，因此落地支持是我们医疗物流协调服务的核心。从机场接送到日常院内导航，双语陪同人员提供实用后勤指引与必要个人支持，贯穿您整个停留期间。

运营团队与您的双语陪同在华期间提供持续本地支持。临床紧急情况由医院急救流程直接处置，我方团队通过正式沟通渠道随时待命，协助处理各类紧急行政或后勤需求。

会的。我们在广州的陪同团队将协助每一步——包括挂号、排队、缴费、领取检查报告、取药，以及在各科室间导航。您无需操心任何院内行政事务。

可以。除临床后勤外，我们还安排日常生活需求以支持您的中国医疗旅游，包括酒店或服务式公寓、餐饮或生鲜配送协调，以及本地通信（SIM 卡）协助。目标是确保您在华期间后勤体验顺畅无忧。

会的。会诊期间，指定双语陪同提供实时医学口译并记录行政要点。就诊后，我们提供主诊医生官方出院记录与医嘱的中文译文——包括用药方案、随访要求及临床后续步骤。

医疗物流协调费用随行程时长与复杂程度而定。一般参考如下：

• 初始协调费：$199–$5,000（支付该费用即启动正式服务协议，并公布具体专家姓名与医院直接联系方式）。
• 每日陪同费：自 $250/天起（含医学口译与本地交通）。

正式合作前我们会提供完整后勤报价。请注意，所有临床与医院治疗费用由就诊机构单独结算。

医院收费因机构与治疗路径而异。通常三甲医院要求预付 30%–50% 医疗押金以确认收治，余额在出院前结清。

优医 后勤服务采用分阶段付款：

• 初始协调费仅在签署正式服务协议时支付。
• 每日陪同支持费在临近出行日期时开具发票。

所有款项通过安全银行转账并出具正式发票。我们为每个后勤阶段提供透明、分项明细，确保清晰可查。

各国公立医疗体系与标准国内保险通常不覆盖跨境私立医疗。但全面的国际私人健康保险或专项医疗旅行险可能报销中国医疗旅游期间的临床费用。为支持您自行理赔，优医 协助系统收集并提供医院官方发票、付款收据及病历的英文译文，供出院后使用。

可以。本地后勤团队协助收集整理医院官方发票、付款收据、药房记录及医疗报告。治疗结束后，我们提供完整文件包，支持您独立办理保险理赔并留存个人临床档案。

我们理解医疗时间可能意外变动。基本取消政策如下：

• 初始协调费：在正式确认医院预约前，最高可退 70%。
• 每日陪同支持费：提前至少 72 小时通知可全额退款。
• 医院押金：严格按收治机构财务政策执行（通常不可退）。

我们会在正式后勤报价中附上完整退款与取消政策，确保透明。您也可在网站专页查阅全文。

没有任何医疗程序能保证临床结果。作为医疗物流协调，优医 不提供预后判断。我们仅与国际认证医院协调，确保您直接对接合格专家，并在任何操作前与您讨论现实的临床预期与风险。

是的。我们的合作网络仅包括设有国际认证科室、并建立国际患者流程的三甲医院。许多主诊医生具备双语能力，您的医疗陪同仍将在所有临床会诊中提供精准口译，确保沟通准确、跨文化照护顺畅。

可以。作为院后后勤服务的一部分，我们可安排您与中国主诊专家的随访远程会诊，并协助通过安全邮件传输相关出院摘要与病理报告的英文译文，便于当地全科医生或肿瘤科医生无缝接续本地照护。

院后后勤是中国医疗旅游支持的重要组成。我们通过以下方式确保行政交接顺畅：

• 通过安全邮件提供官方出院摘要与病理报告的英文译文。
• 安排您与中国主诊专家的诊后远程会诊。
• 协助将临床档案安全转交当地全科医生或肿瘤科医生，支持持续医疗管理。

会的。临床会诊结束后 48 小时内，我们将提供主诊医生官方记录与建议的英文译文，并协助安排所需随访预约或检查。双语支持团队在您在华康复期间持续提供行政与本地生活协助。

组织跨境医疗时，此类顾虑非常合理。优医 为依法注册实体，遵循严格的企业透明规范。为确保您安心，我们提供：

• 正式服务协议：在任何收费请求前明确所有交付内容与后勤安排。
• 分阶段开票：您仅为即将进入的后勤阶段付款。（例如先完成匹配阶段；启动正式协调阶段后再解锁具体专家简介。）
• 可核实合作医院：我们仅与国际认证三甲医院合作，欢迎您自行核实。
• 官方沟通渠道：敏感文件传输与账单均严格通过官方安全邮件处理，流程可审计、可追踪。

我们可安排正式视频会议，详细说明企业资质、文件与后勤工作流程。

我们严格遵守适用的隐私与医疗数据保护规范。临床记录与初步登记表仅通过安全电子邮件传输，数据存放于安全服务器，且仅在您明确同意、仅为医疗机构匹配目的时向医院披露。我们绝不将患者数据用于营销。